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第8期
(总第94期)
河北省高速公路管理局政风行风领导小组办公室
二○一五年六月十二日
廊涿管理处涿州南收费站开展顾客满意度调查活动
2015年6月9日,涿州南收费站组织开展争创星级收费站第二季度顾客满意度调查活动,活动以发放“星级收费站顾客满意度调查表”的形式,征集司乘对本站文明服务、站口畅通、站容站貌等方面的评价和对本站其他方面的建议及意见。
开展星级收费站顾客满意度调查,是星级收费站考核的一项重要依据,涿州南收费站认真对待,随机抽查了10辆出行车辆,请司机对该收费站的畅通性、文明服务、站容站貌进行评价。
调查活动结束后,星级评定小组对10张调查表进行了数据统计,计算结果显示:畅通满意度为90%,服务满意度为100%,站容站貌满意度为100%。对此结果,涿州南收费站认真分析原因,合理吸纳收集到的意见和建议,查找不足、积极改进,为今后提高工作作风,增强便民服务意识,营造和谐、舒适的高速收费环境奠定了基础。
 廊涿处涿州南站 郭宁)
 
宣大管理处冀晋收费站开展上半年
政风行风问卷调查活动
 
为持续做好政风行风建设工作,查找自身存在的不足,推进收费站各项工作有序开展,近日,冀晋站开展了上半年政风行风问卷调查活动。
本次调查活动主要从所辖路段内的路容路况、交通标志标线、收费人员的收费水平、通过收费站交费等待时间、所提供路况信息服务五方面开展,按照好、较好、一般、差四个等级,让司乘人员做出真实的评判。此次活动共向过往司乘人员发放测评问卷30份,回收29份,满意率达99%。其中参与调查的货车有9辆,小客车16辆,7座以上营运客车4辆,相关人员对收集到的意见建议进行及时的分析汇总。从调查结果看,广大司乘人员对冀晋主线收费站整体的服务水平及收费人员的文明服务、收费保畅,便民服务均给予了高度的评价。
通过行风调查活动,达到了与司乘沟通的目的,增进了相互了解和理解,为冀晋主线收费站在新常态下更好的服务于大众、服务于社会奠定了基础。
  宣大处冀晋主线站 杨兰)
 
京秦管理处迁安收费站开展
上半年政风行风问卷调查活动
 
照年度政风行风活动整体要求部署和计划安排,紧紧围绕推进收费队伍的纪律作风建设、依法收费和文明优质服务为调查核心,近日,迁安收费站开展上半年政风行风问卷调查活动。
站行风领导小组通过在主辅两站收费窗口、收费广场向过往司乘现场问询调查的形式,对收费标准公开、政策执行、服务质量、缴费时间、环境卫生等内容进行综合评议,并广泛收集司乘人员的意见和建议。此次调查共征得有效问卷20张,经过汇总分析满意率为95%、基本满意为5%。
针对调查结果和收集到的合理化意见和建议,我站将进一步明确工作思路,落实责任目标,有效推进各项工作协调发展;合理吸纳收集到的意见和建议,积极整改管理中存在的不足和薄弱环节,切实改进工作作风,提高办事效能;增强全员为民便民服务意识,提高服务能力水平,切实共同营造一个风清气正、安全畅通、服务至上的高速收费环境。
                       京秦处迁安站 李志国)
 
 
 
石黄管理处武强收费站开展第二季度
行风顾客满意度调查活动
 
为进一步加强收费站行风建设,提高文明服务水平,6月3日,武强站向过往司乘争求意见,开展了第二季度顾客满意度调查活动。
此次问卷调查向过往司乘发放调查问卷共20份,收回20份,问卷内容包括收费速度、收费服务态度、道路平整度、标志标牌完整度等方面。广大司乘对本站服务水平给予了高度的评价,平均满意率达96%。通过此次满意度调查活动,进一步了解了司乘人员的需求,发现了工作中存在的不足,在以后的工作中要取长补短积极改进,让更多的司乘受益,让更多的司乘享受到高速公路的方便、快捷。
(石黄处武强站 相东英  
 
青银管理处南宫收费站积极开展
“顾客满意度”问卷调查活动
 
为进一步提升收费站的服务能力,近日南宫收费站开展了“司乘满意度”问卷调查活动。此次问卷调查,就收费站的文明服务、站口畅通、站容站貌、绿通政策执行情况等方面,主动接受司乘人员的评价,并征询司乘人员的意见和建议。活动过程中,收费员热情、勤恳的与司乘人员交流、沟通,了解司乘人员的服务需求,倾听司乘的心声。经统计,问卷调查的满意度为100%,广大司乘对收费员的服务均给予了高度评价。
通过此次问卷调查活动,我们看到了司乘人员对收费站的热切关注,也看到了收费员热诚服务、努力工作的积极心态。今后,南宫站将不断提高服务质量,以“用户至上,细致周到,持续改进,追求完美”为目标,为司乘创造“优质、高效、快捷、畅通”的收费环境而不断努力。
(青银处南宫站 崔文娟)
 
张涿张家口管理处涿鹿收费站开展2015年上半年
政风行风民主评议活动
 
为了进一步完善收费管理,提升服务质量,做好政风行风建设工作,近日,涿鹿收费站开展了“转作风、提效能、优服务”为主题的2015年上半年政风行风民主评议活动,主动接受社会的监督和评价。
涿鹿收费站通过向过往的司乘人员分发民主评议活动测评问卷,使司乘人员留下的宝贵意见。此次调查问卷的内容主要包括对张涿高速的路容路况、交通标志线、收费人员服务态度、通过收费站交费等待时间、路况信息服务等方面,进行详细调查。本次测评活动共向司乘人员发放问卷100份,收回100份,回收率为100%,司乘人员满意率为98%,最后对问卷调查结果进行了整理,并将司乘的意见进行归纳总结,这些宝贵意见将会有助于收费站工作的可持续发展,进一步加强了涿鹿收费站政风行风建设工作,为司乘提供更加优质的服务。
从汇总的调查问卷测评结果看,涿鹿收费站在日常文明服务方面,严格按照程序履行职责,没有不良反映,起到了文明服务窗口的作用。广大司乘人员对涿鹿收费站工作的认可,给大家带来了强大的动力,在以后的工作中,将以更加热情的服务回馈社会,促进涿鹿收费站不断向前发展。
                 张涿张家口管理处涿鹿站 刘亚男)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
责任编辑:张醒敏  范静     E-mail:gshfk_20620@126.com     传真:0311-66620514
(共印30份)
 
报:交通运输厅纠风办、治乱办
发:局属各单位、机关各部室
(共印30)
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